| Asiakkaille tarjottuja puhelinpalveluja järjesteltiin uudelleen muodostamalla Finnair Contact Center. Sekä suoramyynnin että Finnair Plus -kanta-asiakkaiden palvelu parani laadun kohentuessa entisestään ja tehokkuuden kasvaessa. Finnair Plus -asiakkaiden määrä nousi yli puolen miljoonan.
Sähköiset palvelut keskitettiin www.finnair.fi -sivuston alaisuuteen. Keskittämisellä saavutettiin kustannussäästöjä eri markkinapaikkojen sivustojen ylläpidossa. Yhtenäisellä sivustolla pystytään toteuttamaan entistä joustavammin nopeatempoisia hintakampanjoita ja siten myymään lentokoneessa muutoin tyhjiksi jäävät paikat tehokkaammin.
Olennainen osa verkkokauppaa on sähköinen lentolippu eli e-lippu. Sen käyttö e-lipulle avatuilla lennoilla kasvoi 40 prosentista yli 50 prosenttiin. E-lipulla voi lentää koko kotimaan verkostossa sekä useilla Euroopan reiteillä.
Paikanvarauksen menetelmiä ja järjestelmiä uudistettiin. Paikkavarantoa pystytään nyt hyödyntämään tehokkaammin ja tarjoamaan entistä varmemmin paikkoja myös korkean kysynnän lennoilla.
| 
