| Myyntiä ja markkinointia tullaan kehittämään asiakaslähtöisemmäksi. Vuoden 2003 aikana rahdissa aloitetaan työ asiakkuuden hallinnan kehittämiseksi. Tavoitteena on parantaa asiakkaan tarpeen tunnistamista ja palvelun sovittamista niihin. Projektissa hyödynnetään kokemuksia, joita on saatu matkustajaliikenteen kehittämisessä.
Finnair Cargon palvelua ja tuottavuutta parannetaan kehittämällä yksikkötuottojen seurantaa. Yksikkötuottoja optimoimalla voidaan korkeatuottoisille lähetyksille paremmin varmistaa tila suuremman kysynnän lennoilla.
Tavoitteena on korvata nykyinen rahtiliikenteen operatiivinen tietojärjestelmä uudella, koko palveluketjun käsittävällä järjestelmällä. Tilanvaraus sekä yksikkötuottojen seuranta ovat kiinteä osa uutta kokonaisuutta.
| 
