| Försäljning och logistik skall utvecklas i en mer kundorienterad riktning. Under år 2003 påbörjas arbetet med att utveckla hanteringen av kundrelationerna. Målet är att identifiera kundens behov och att anpassa servicen till dem. I projektet utnyttjas erfarenheterna från utvecklandet av passagerartrafiken.
Finnair Cargos service och produktivitet förbättras genom att uppföljningen av enhetsintäkterna utvecklas. När enhetsintäkterna optimeras kan försändelser som ger hög avkastning säkrare garanteras plats på flygen med större efterfrågan.
Målet är att ersätta frakttrafikens nuvarande operativa datasystem med ett nytt system som omfattar hela servicekedjan. Platsreserveringen och uppföljningen av enhetsintäkterna är en integrerad del av helheten.
| 
